16% des Français ont des troubles cognitifs, mentaux ou psychiques. Ces troubles, plus ou moins graves, sont souvent assimilés à des crises et de l’agressivité. Ils sont surtout mal-connus de la majorité de la population. Cette méconnaissance des troubles dont souffre une partie des français rend invisibles les situations de handicap que ces derniers peuvent vivre. Tout cela explique en partie que l’accessibilité des établissements recevant du public aux personnes ayant des spécificités cognitives n’est pas aussi évidente pour tout le monde. C’est notre mission de vos informer et de vous faire découvrir les principes de l’accessibilité alors restez
Cette accessibilité est pourtant une étape charnière dans l’accueil du public. Permettre à tous de pouvoir utiliser un service ou de se rendre dans un lieu, c’est une mission de fond qui doit être prise au sérieux par tous les propriétaires d’établissements.
Il est intéressant de signaler que beaucoup de problématiques de personnes en situation de handicap sont communes à d’autres personnes ne souffrant pas de troubles avérés.
Prenons le cas des personnes ayant des troubles “Dys” ( Définition selon la fédération française des Dys : sont la conséquence de troubles cognitifs spécifiques neurodéveloppementaux, reconnus par la loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées. Les manifestations de ces troubles apparaissent au cours du développement de l’enfant, avant ou lors des premiers apprentissages. Ils se révèlent le plus souvent dans le cadre de l’école, même s’ils expriment bien sûr dans la vie quotidienne. Les troubles persistent à l’âge adulte entraînant avec des répercussions souvent graves sur la vie scolaire, professionnelle, familiale et sociale. )
Ils sont plus de 7 millions en France à vivre des situation de handicap invisible. Certains d’entre eux peuvent par exemple subir du stress et de l’angoisse dès qu’il s’agit de se repérer, lire des panneaux,… Un jeune enfant en plein apprentissage de la lecture peut ressentir le même type d’inconfort, pour se repérer et comprendre la signalétique dans un établissement ou dans un mode de transport en commun. Certaines personnes ayant des TSA ( trouble du spectre autistique) partagent des besoins en signalétique avec les touristes qui ne parlent pas la langue.
En agissant pour l’accessibilité, vous agissez pour le confort de tous.
Alors comment commencer des démarches et identifier les besoins en accessibilité de votre établissement ?
Vous pouvez faire appel à nos services. 630°EST est une entreprise spécialisée dans le conseil en accessibilité pour les troubles cognitifs, mentaux et psychiques, mais aussi dans le design et la conception d’outils de communication visualisée. Découvrez nos services et nos travaux ici : https://630-degres-est.com/offre-signeltetique-adaptee/
En attendant, nous allons vous donner des pistes à explorer pour commencer à diagnostiquer vous-même votre structure. Les principes de l’accessibilité, nombreux et techniques, pourraient se synthétiser en 3 points essentiels :
Nous allons donc voir comment mettre en place des solutions à partir de ces trois principes de l’accessibilité.
1er principe de l’accessibilité : La simplicité
La simplicité est un des principes de l’accessibilité important car dans les différents canaux de communication que vous mettez à disposition, certains flux d’informations peuvent se perdre et n’arriveront jamais aux récepteurs de votre message, c’est à dire les usagers.
Quand nous observons de plus près le fameux schéma de la communication selon Roman Jakobson ( en version simplifiée ici), on remarque que le message ne se délivre pas sans canal ni code. Le canal est le moyen de communication que vous allez utiliser ( audio, vidéo, écrit, image…) et le code est le langage que vous partagez qui va vous permettre de communiquer avec vos usagers.
En termes de canaux, choisissez en peu. Essayez de regrouper les informations les plus importantes au même endroit et qu’elles soient diffusées de la même façon (horaires d’ouverture, sens de circulation, instructions d’utilisation…). Essayez de regrouper vos services aux mêmes endroits afin de pouvoir effectuer toutes les actions d’un coup.
Le code, quant à lui, s’apparente au langage. Vous devez avoir le même langage que vos interlocuteurs pour rendre vos services simples et compréhensibles. Évitez le “fran-glais”, les polices d’écritures trop différentes et excentriques. Essayez d’avoir une unité dans vos pictogrammes et autres symboles. Plus votre signalétique sera homogène, plus le message sera déchiffré facilement. Essayez d’utiliser du vocabulaire simple et essayez de limiter des expressions, les métaphores…
Chaque environnement est différent et chaque usager, également, essayez donc de décrire un parcours utilisateur, et de lister les potentiels problèmes à chaque étape.
2eme principe de d’accessibilité : Le confort
Le confort est encore une fois la preuve que l’accessibilité est importante pour tous. Nous parlons de confort quand les actions à réaliser ne sont pas contraignantes et quand elles s’effectuent dans un ordre logique. De plus, les usagers doivent se sentir accompagnés et doivent sentir qu’ils ne sont pas “lâchés dans la nature” sans instructions.
Prenons l’exemple d’un bâtiment ou se trouvent plusieurs guichets pour faire des réclamations. Un espace avec des banquettes pour attendre son tour sera nettement plus accessible qu’un serpentin qui peut paraître interminable et stressant pour des usagers ayant des troubles cognitifs. En termes de confort, nous retrouvons évidemment le confort sensoriel. Le confort visuel est important pour les personnes ayant des déficiences visuelles mais également pour les personnes dyslexiques qui peuvent avoir du mal a traiter certaines informations . Énoncez clairement les actions à réaliser/ les documents à apporter sur de gros textes, même visible de loin.
Pour le confort auditif, évitez les musiques rapides et fortes. Préférez des ambiances douces et chaleureuses. Dans certaines grandes surfaces, des plages horaires sans musique sont prévues pour les personnes avec autisme, qui rencontrent des difficultés lorsqu’ils se trouvent dans un environnement avec trop de stimuli sensoriels.
3eme principe de d’accessibilité : Le lien humain
Cela paraît évident et pourtant, nous sommes tous arrivés dans une boutique, dans un bâtiment avec personne pour répondre à nos questions et personne pour nous indiquer le chemin. Il faut garder à l’esprit que tout le monde n’est pas autonome dans ces déplacements et sa recherche d’information. Si quelqu’un vient demander son chemin, il peut être désorienté ou pire encore, complètement perdu. C’est pourquoi le personnel et l’humain doivent être au cœur de l’accueil des usagers. Être au maximum disponible est l’un des principes fondamentaux de ce lien humain. Vous devez vous trouver sur le parcours utilisateur, comme dans les étapes précédentes, identifiez un parcours type et identifiez les étapes où les usagers auront besoin de votre aide. Pour certaines situations inatendue, comme le retard d’un train/bus, ou des changements de dispositions au sein de votre établissement, essayez d’accompagner vos usagers qui seront déstabilisés. En effet les personnes ayant des troubles cognitifs, gèrent parfois difficilement le changement, ils ont besoin de repères spatio-temporels pour être rassurés.
Il est important de vous renseigner et de vous former aux différents troubles que vous pouvez rencontrer. Il est important pour un certain nombre d’usagers, de parler lentement et doucement afin de rendre votre conversation, la plus paisible possible.
Enfin, gardez à l’esprit que l’accessibilité est un chantier longue durée. Vous devez tester, adapter, re-tester, interroger et recommencer… Mais les bénéfices seront double, autant pour votre image que pour le bien-être des usagers. Nous esperons que ces principes de l’accessibilité au handicap mental vous ont aidé a voir plus clair dans un monde souvent méconnu.
Si vous désirez un audit sur votre accessibilité, contactez-nous dès maintenant, nous trouverons les solutions adaptées à vos services et votre environnement. Rendez-vous sur notre site pour comprendre nos méthodes de travail et consulter nos projets