Région Auvergne Rhône-Alpes – Conception d’un carnet de voyage pour les usagers

Région Auvergne Rhône-Alpes

Mise en accessibilité des transports régionaux

Dans le cadre de son plan de mise en accessibilité des transports régionaux (SDAP), la Région Auvergne Rhône-Alpes a souhaité développer des solutions adaptées aux personnes en situation de handicap mental, cognitif ou psychique afin de faciliter leurs déplacements.

Après huit mois de diagnostic mené avec les associations d’usagers, 630°EST a été chargé de concevoir un carnet de voyage destiné à accompagner ces personnes avant et pendant leurs trajets en transports interurbains et ferroviaires. Ce projet s’inscrit pleinement dans notre engagement pour une mobilité accessible à tous, en facilitant l’apprentissage et l’autonomie des usagers.

Analyse du besoin

Les personnes en situation de handicap mental, cognitif ou psychique rencontrent des difficultés spécifiques lors de leurs déplacements en transport en commun :

Compréhension des trajets et des arrêts : difficulté à se repérer dans un environnement complexe.
Gestion des interactions : difficulté à demander de l’aide ou à communiquer avec les conducteurs et passagers.
Anticipation des imprévus : stress face aux changements d’itinéraires, aux retards ou aux incidents.
Accès à l’information : manque de supports adaptés aux spécificités cognitives des usagers.

Face à ces enjeux, il était essentiel de proposer un outil structurant et pédagogique, permettant aux usagers de préparer leurs trajets, de mieux se repérer et de renforcer leur autonomie.

Notre proposition

Pour répondre à ce besoin, nous avons conçu un carnet de voyage spécialement adapté à ce public. Cet outil a été pensé pour être à la fois un guide de préparation et un support d’accompagnement pendant le trajet.

Un carnet conçu pour un usage avant et pendant le trajet :

- Avant le déplacement :
  - Utilisé avec un accompagnant éducatif ou familial pour préparer l’itinéraire et comprendre les étapes du trajet.
  - Favorise l’apprentissage progressif de la mobilité grâce à une approche pédagogique.
- Pendant le déplacement :
  - Sert de mémoire visuelle pour rappeler les actions à réaliser (acheter un ticket, trouver un arrêt, etc.).
  - Facilite la communication avec les conducteurs et les autres passagers en cas de besoin.

Deux versions du carnet pour s’adapter aux besoins des usagers

- Un carnet individualisé et personnalisable (format 10×17 cm, facile à transporter)
  - Les usagers peuvent ajouter leurs propres images et notes pour construire leur référentiel de voyage.
  - Accompagné d’un catalogue d’images à découper et coller, pour une personnalisation selon les besoins.
- Un carnet pré-rempli
  - Présente un parcours type en car et en train, illustré par des images explicites.
  - Disponible en version papier et numérique, avec des vidéos explicatives en ligne pour illustrer les étapes complexes.

Une fiche “Itinéraire de voyage” pour chaque déplacement

- Récapitule les informations pratiques essentielles (nom de l’arrêt, horaires, contacts utiles).
- Sert d’aide-mémoire pour l’usager et de support de communication avec les conducteurs ou agents de transport.

La conception du carnet s’est appuyée sur une démarche collaborative, impliquant :

Les accompagnants éducatifs et familiaux des associations partenaires.
Les représentants des sociétés de transport (SNCF, Keolis, Transdev…).
Les représentants de la mobilité de la Région Auvergne Rhône-Alpes.

Grâce à ces groupes de travail pluridisciplinaires, nous avons pu :

Partager des expériences terrain et mieux comprendre les situations problématiques.
Développer un outil réellement adapté aux contraintes des usagers et aux exigences des transports publics.
Organiser des phases de tests avec plus de 40 utilisateurs en conditions réelles, afin d’ajuster le contenu et le format du carnet.

De plus, les images illustrant le carnet ont été réalisées avec des usagers, qui ont participé à une séance photo pour créer un contenu visuel authentique et pertinent.

Conclusion

Depuis septembre 2021, ces carnets sont disponibles dans les gares de la Région Auvergne Rhône-Alpes et en ligne, offrant un support concret pour les usagers en apprentissage de l’autonomie dans les transports.

Ce projet représente une avancée majeure pour l’accessibilité de la mobilité, en permettant à un plus grand nombre de personnes de voyager en autonomie et en toute confiance. Nous espérons voir d’autres régions adopter cette démarche, afin de garantir une accessibilité universelle aux transports en commun.

La mobilité est synonyme de liberté et d’autonomie. En facilitant les déplacements de chacun, nous contribuons à une société plus inclusive, où chaque individu peut accéder aux mêmes opportunités. Chez 630°EST, nous sommes fiers d’avoir participé à ce projet et de promouvoir une mobilité réellement accessible à tous.